品牌中心 · 谁在维护这个入口
七轮改版之后,XBET国际站把入口收在三条主干上
翻旧资料时对不上版本号,或者存在主屏幕上的入口忽然找不到,你都可以直接来问。XBET国际站从 2019 年开始运行,栏目结构前后调整过七次;最近一次把散在各处的旧版说明并进帮助中心,从首页走到旧版本资料的平均点击次数,由四次降到三次。
01 / 入口取舍
旧指引都进了帮助中心,主干只留三条
先给结论:能少一层,就少一层。改版前,旧版说明分散在站点各处,从首页找一份旧资料要穿过四层页面;改版后,这些入口统一收进帮助中心,层级压到三级,你在首页点一次、在帮助中心点一次,就能落到具体条目上。
调整前 · 四层
- 01首页栏目分区
- 02二级栏目里的资料页
- 03分散的旧版说明
- 04某一年度的条目
现在 · 三层
- 01首页
- 02帮助中心
- 03对应版本条目
判断依据只有一条:你找的是一份资料,不是一整个旧栏目。旧版指引全部标注了去向,其中 92% 直接落到帮助中心的对应条目;剩下没有对应条目的,页面上写明它并入了哪一类。栏目对照表记录了 312 条新旧路径的对应关系,你手里的旧地址基本都能在里面查到自己该去哪。帮助中心目前收录 68 条版本说明与 41 条常见问题,按入口对位、版本说明、资料下载、收藏与设备四个主题分组。
02 / 七轮沿革
七次调整,每次都只解决一个具体麻烦
结构不是一次重做出来的。每一轮都从用户提得最多的一个问题出发,改完再观察下一轮。下面七个节点按先后顺序排列,点一下可以直接跳到对应的说明。
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01
先把栏目的基础位置定下来
首版上线后第一件事,是让每个栏目有固定位置、固定名称。这一轮解决的是“同一个东西在不同地方叫不同名字”,你从任何一个入口进来,看到的栏目名开始保持一致。
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02
版本号统一成主次两级写法
以前版本编号写法不统一,同一份资料在不同页面标得不一样。这一轮之后,版本编号统一采用主次两级制,当前对外版本区间为 v3.6,v3.8 正在内部测试,尚未开放。
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03
每个旧页面都加上去向提示
旧页面不再直接消失,而是在原位置写清“已合并至帮助中心”,并同时给出一条更短的现行路径。你从收藏夹点进老地址,也不会看到一片空白。
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04
把分散的旧入口并进帮助中心
这是改动最大的一轮。原本散在各栏目里的旧版说明统一收进帮助中心,入口层级由四级压缩为三级,重复的三处旧入口直接下线。回访用户第一次会不习惯,但走两次之后基本都能记住落点。
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05
季度资料库与四种下载格式定档
这一轮确定了资料库每年四期、每期在季度首周发布,并提供 PDF、CSV、PNG 路径图与 ZIP 打包档案四种格式。需要交给同事的材料,直接下载转发就行。
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06
回访用户在页面上看到对位提示
从本阶段起,页面顶部增加了“一次对位”提示条,专门帮回访用户识别自己手上是不是旧路径。看到提示条,说明你站的这条路径已经变化,下方一定会给出新的走法。
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07
层级再压一级,收藏指引同步更新
最近一轮把剩余的冗余层级砍掉,主干收敛为三条;同时把苹果设备的收藏指引更新至第 6 版,覆盖 iOS 16 及以上系统。加进主屏幕后,图标和名称由站点统一配置,不用你自己改。
03 / 团队分工
十四个人,三类活儿
团队共 14 人,其中 5 人专职负责版本对位与资料归档,其余成员分别承担内容整理与用户支持。分工按“一件事一个人负责”来划,你问的问题最终会落到具体某个人手上,而不是在一堆转交里打转。
版本对位
判断你手上那份资料属于哪个版本区间,写清它现在的落点。版本说明里的每一条去向,都由这组人确认后再发布。
资料归档
负责把每一期的条目分进四类档案,按入口变更、栏目合并、资料归档三类标签整理,保证你在资料库里能按季度和版本两把尺子找到东西。
用户支持
工作日 9:00–18:00 接邮件和电话,工作时间内邮件平均 4 小时回复,节假日顺延处理。遇到描述不清的问题,会直接把对应条目链接回给你。
日常办公位于山西省太原市小店区晋阳街 88 号 XBET 数字服务基地 3 层,内容维护与用户支持都在这里进行。
04 / 季度归档
每季第一周,新一期资料准时到位
资料库按季度更新,每年四期,每期在季度首周发布。本季整理条目 186 条,覆盖 v3.2 至 v3.6 三个版本区间,你可以把手上两三个版本的资料放在一起对照,不必来回切页面。
- 版本说明档案按版本区间归档的说明条目
- 栏目对照表新旧栏目与路径的一一对应
- 入口路径图从首页到各类条目的走法示意
- 收藏指引苹果设备加入主屏幕的操作步骤
05 / 服务覆盖
从华北到华东,访问用户覆盖 31 个省级行政区
访问用户分布在 31 个省级行政区,其中华北与华东地区占比最高。如果你在制造业、贸易或科贸类岗位,需要按季度归档版本资料,你很可能是这里最典型的使用者。
在苹果设备上用 Safari 把首页添加到主屏幕,图标和名称由我们统一配置,之后服务介绍与当季资料库会按季度同步,你不需要每次重新搜索。团队协作时,把工具台上的归档文件直接转发,同事打开看到的是同一个版本。
有对不上的地方,直接找我们
把资料里看到的版本号和入口名写进邮件,发到 kefu@first-xbet.com.cn,工作日 9:00–18:00 会有同事接。想先自己查,帮助中心按主题分好了组;想打电话,服务台上写了号码和适用场景。